Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para garantir transparência e confiança, nossa loja virtual Life Activewear disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

ORIENTAÇÕES GERAIS

Não serão aceitos produtos com indícios de uso, personalizações ou avarias.
Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas e tags fixadas, junto com seus acessórios originais.
As embalagens devem conter a identificação do pedido (DANFE simplificada). Caso tenha descartado, é possível emitir a 2ª via da Nota Fiscal enviada por e-mail.
Produtos enviados fora das condições acima serão devolvidos automaticamente ao remetente, sem aviso prévio.
Compras com brinde*: Em casos de devolução de compras que incluíram brindes, será necessário devolver também o brinde, uma vez que ele está diretamente vinculado à aquisição. No entanto, em casos de devolução parcial do pedido, o brinde poderá permanecer com o consumidor.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (compras online)

De acordo com o CDC, o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

A devolução será feita com reembolso integral, incluindo o valor do frete.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
A logística reversa será por nossa conta.

TROCA POR OUTRO TAMANHO OU MODELO

Nós entendemos que às vezes o tamanho ou modelo não é o ideal por isso, oferecemos um prazo estendido de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para realizar a troca voluntária.

A primeira troca é gratuita (frete por nossa conta).
A partir da segunda troca, os custos logísticos ficam por conta do cliente.
A troca será realizada apenas após o recebimento e análise do(s) item(ns).

PRODUTO COM DEFEITO

Qual o prazo para solicitar análise?
Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a análise de defeito do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona o processo de análise?
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição:

Nosso time de inspeção realizará a avaliação em até 7 dias úteis.
Após a liberação, em até 7 dias úteis, será emitida a Nota Fiscal de devolução e você receberá o retorno por e-mail com a finalização do seu processo, de acordo com a opção escolhida:

Suas opções de ressarcimento:

Troca por outro tamanho ou produto: o novo envio será liberado após a conclusão do processo acima.
Estorno no cartão de crédito: o valor será devolvido em até duas faturas, conforme regras da operadora do cartão.
Vale-Trocas: após finalização, você receberá um código por e-mail e ele também ficará disponível em sua conta, na seção Minhas Trocas e Devoluções.
O vale é pessoal, intransferível e válido por 6 (seis) meses.
Reembolso/Depósito bancário: o valor será devolvido na conta utilizada na compra ou conforme os dados bancários informados.

Importante:

O valor do reembolso ou vale será referente ao valor pago pelos produtos devolvidos, conforme consta na Nota Fiscal.
Produtos com defeito só serão aceitos se estiverem limpos, sem sinais de mau uso, e dentro do prazo informado.

DIVERGÊNCIAS NO PEDIDO

Caso receba o produto com qualquer das situações abaixo, entre em contato imediatamente com o nosso SAC:

Produto em desacordo com o pedido realizado;
Falta de acessórios;
Produto com avarias aparentes.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Acesse o link : https://lifeactivewear.troque.app.br